كما أنشأت الخطوط السعودية وحدة علاقات العملاء لعلاج المشاكل التي يتعرض لها العملاء وقبل حدوثها أحياناً وقامت بتأمين البدائل للركاب الذين تعرضوا لوضع غير مريح...
كما أنشأت الخطوط السعودية وحدة علاقات العملاء لعلاج المشاكل التي يتعرض لها العملاء وقبل حدوثها أحياناً وقامت بتأمين البدائل للركاب الذين تعرضوا لوضع غير مريح أو ركاب البيع الزائد أو الطائرات التي تغيرت وتم إنزال درجة بعض الركاب , إضافة إلى تخصيص موقعين لوحدة علاقات العملاء في كل صالة , مفيدا أن الوحدة توفر جهد ووقت المسافر وعدم الحاجة إلى مراجعة مكاتب المبيعات لأي سببٍ كان، ولديها صلاحيات كاملة لتقديم التعويضات الفورية للمسافرين وإيجاد البدائل المناسبة في الظروف والحالات التشغيلية الطارئة حيث تشمل هذه الخدمات التعويضات الخاصة بتنزيل درجة السفر أو عدم التمكن من السفر لأسباب تشغيلية وكذلك عمل الحجوزات البديلة وخدمات الإسكان في الفنادق وغير ذلك من الخدمات.
وأوضح الهزاني أن "السعودية" خصصت موقعاً يوفر منصات خاصة لخدمة ذوي الاحتياجات الخاصة والمرضى والركاب الذين يتطلبون عناية طبية خاصة ( نقالات - أوكسجين ) داخل الصالة وفي مكان واضح ومرئي وقريب من مدخل الصالة كما تم توفير خدمة إصدار بطاقات صعود الطائرة وبطاقات العفش لخدمة الراكب المريض أو المحتاج للخدمة من نفس الموقع دون مراجعة الكاونتر ، كما تــم توفير عربات أطفال مجانية لخدمة العملاء ، بالإضافة لخدمة نقل المرضي المجانية بالكراسي المتحركة في المغادرة والوصول كما تم البدء في قبول الركاب عن طريق الانترنت للعديد من الرحلات الدولية وتم وضع آلية لمراجعة مستندات السفر على البوابة قبل مغادرة الراكب .
كما هيأت "السعودية" (70) طالباً جامعياً في مختلف محطات "السعودية" الرئيسية ( جدة - الرياض - الدمام ) لتقديم الخدمات والإرشادات للمسافرين بما يثري خبراتهم في مجال الخدمة ويمكن تميزهم من خلال شعار ( أنا هنا لمساعدتك )، كما تم التركيز في خطط المحطة وبرامجها المستقبلية على رفع كفاءة موظفي الصفوف الأمامية والارتقاء بمستوى الأداء التشغيلي وذلك بهدف زيادة كفاءتهم لاستيعاب كل الظروف والمواقف وتقدير رغبات واحتياجات العملاء من أجل تقديم أفضل الخدمات لهم.
وأكد نائب مساعد المدير العام لخدمات الركاب والمبيعات بالإقليم الأوسط أن "السعودية" خصصت أماكن في المطارات الرئيسية للأطفال يمكنهم من خلالها ممارسة هواية الرسم وإشغال وقتهم في جوٍّ من المرح والسعادة وبالتالي استغلال طاقاتهم المتدفقة في عمل إيجابي محبب إلى نفوسهم هذا إلى جانب توفير أجهزة إلكترونية (Play Stations) لتسلية للأطفال والشباب إلى غير ذلك من الخدمات التي يمكن أن تجعل من رحلة السفر بمختلف مراحلها تجربةً ممتعة وذلك في إطار العمل على التخفيف من آثار الانتظار في المطارات على المسافرين وبخاصةٍ الأطفال حيث أن موسم الصيف شديد الازدحام في المطارات.
وأضاف أن سلسلة الخدمات الجديدة التي تم تنفيذها مؤخراً تشمل التوسع في الخدمات الإلكترونية والذاتية لإصدار بطاقة صعود الطائرة آلياً والدفع الإلكتروني من خلال نظام سداد بالإضافة إلى الخدمات الراقية في المطار من استحداث وحدة خدمات العملاء وجميع منظومة الخدمات الجديدة قد أحدثت جميعها نقلةً نوعيةً كان لها أطيب الأثر في تقديم الخدمة المميزة للمسافرين وأوجدت انطباعاً طيباً لدى المسافرين الكرام لما حققته من سرعة في تلبية احتياجاتهم وخدمتهم على أكمل وجه.
// انتهى //
17:08 ت م
فتح سريعhttp://www.spa.gov.sa/details.php?id=917680
الإهداءات
المواضيع المتشابهه
عام /محطة " السعودية " بالرياض تحقق المرتبة الأولى داخلياً في معدل انضباط الرحلات / إضافة أولى واخير
العرض العادي
